Многие компании используют не только основные телефонные номера, но и добавочные. С их помощью можно существенно сократить расходы и время при общении сотрудников внутри компании. Также можно набирать добавочный номер при звонке с любого телефона, чтобы минуя автоинформатор или секретаря, связаться с определенным сотрудником или отделом компании.
Детально про использование добавочных номеров – в нашем обзоре: принцип работы, как набирать с телефона, и как быстрее соединить с нужным абонентом по добавочному номеру.
Принцип работы
Многие часто путают добавочные номера с дополнительными телефонами. Доп номер не имеет прямой связи с основным, если не используется переадресация. Также дополнительный номер не короткий, и вводить его при звонке нужно в полном формате с кодом региона или оператора.
Добавочные номера настраиваются в рамках офисной АТС. Для сотрудников или отделов, компания распределяет короткие номера. С ними можно внутри офиса быстро дозваниваться до нужного сотрудника, без необходимости связи через ресепшен.
Таким образом компания может использовать один основной номер для звонков с внешних сетей, и соответственно существенно экономить на офисной связи.
Добавочные номера могут использоваться и для звонков с любого другого телефона, не относящегося к офису. Позвонить таким образом с быстрым переключением на нужный отдел можно как с сотового, так и со стационарного. Однако при звонке с городского это доступно только при поддержке провайдером тонового набора номера.
Набор добавочного номера
Современные технологии позволяют использовать автоматическое соединение по добавочным номерам, без необходимости переключения на них секретарем компании. Для этого на основном номере устанавливается автоинформатор, предлагающий звонящему ввести добавочный телефон, без необходимости ожидания соединения с сотрудником.
При звонке стоит учитывать, с какого телефона совершается звонок, поскольку обязательным является тоновый набор. В сотовых сетях он активируется автоматически после установления соединения, а при звонке со стационарного может потребоваться его активация – обычно для этого нужно нажать на звездочку.
Для звонка по добавочному номеру, для начала необходимо ввести основной номер и дождаться соединения. После сообщения автоинформатора, набираете на клавиатуре добавочный номер.
Обратите внимание, что иногда перед вводом такого номера необходимо дождаться специального сигнала или сообщения автоинформатора. Однако многие компании используют быстрый набор – добавочный можно вводить сразу после соединения с основным телефоном.
Быстрый набор добавочного номера
Быстрый набор часто используется теми, кто регулярно совершает звонки на добавочные номера. Сохранив в контактах номер в специальном формате, можно сразу после его набора из сохраненных контактов выполнить звонок на нужный добавочный номер, без необходимости его ввода.
Отметим, что сохранить номера в таком формате можно не только на сотовом, но и стационарном телефоне, если такая возможность предусмотрена используемой моделью телефона.
Для быстрого набора добавочного номера, нужно разделить его с основным при наборе. Для этого после основного номера необходимо прописать “паузу” – указанный после нее добавочный номер будет набран после соединения с основным.
Для прописывания “паузы”, необходимо после ввода основного номера удерживать звездочку до появления после номера “запятой” (на некоторых устройствах может отображаться латинская “P”). Далее вводится добавочный номер отдела компании или сотрудника. В таком формате можно сразу набрать номер, либо сохранить его в контакты.
Отдельное правило набора используется в случае, если набирать добавочный номер можно только после ответа автоинформатора или соответствующего сигнала. В таком случае вместо “паузы”, необходимо установить режим “ожидание” или “длинная пауза”.
Для ввода данного режима, после набора основного номера, удерживайте решетку. После появления “точки с запятой”, введите добавочный телефон.
Не все модели телефонов могут поддерживать использование ввода режима “ожидание”. В этом случае его можно заменить несколькими паузами. Каждая из них имеет длительность в две секунды с учетом этого установите необходимое количество.
Оплата звонков на добавочные телефоны
Многие замечают, что если не удалось соединиться с добавочным номером (занят или нет ответа), то с баланса списываются средства. Это не является ошибкой, и соответствует правилам тарификации на добавочные номера.
Учет времени звонка начинается с момента соединения с основным номером. Именно поэтому, даже если вызываемый по добавочному номеру не отвечает, то происходит тарификация вызова. В детализации все звонки на добавочные номера отображаются как звонок на основной номер.
